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在惠普，沒有任何管理原則比"目標(biāo)管理"對(duì)企業(yè)成功有如此大的貢獻(xiàn)。但目標(biāo)管理知易行難，確定目標(biāo)本身就是一件充滿挑戰(zhàn)的工作。一個(gè)好的目標(biāo)，必須具有關(guān)聯(lián)性、階段性，并兼顧結(jié)果和過(guò)程，還需要數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、GAP檢查與分析、及時(shí)激勵(lì)制度的支撐。這些量化管理方法與目標(biāo)管理相輔相成，可以幫助經(jīng)理人在激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的同時(shí)，還能及時(shí)了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，不折不扣地完成任務(wù)。

惠普公司創(chuàng)始人戴維·帕卡德在《惠普之道》中說(shuō)過(guò)：沒有任何管理原則比"目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）"原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……將總體目標(biāo)敘述得清清楚楚，并且征得大家的同意支持，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，員工在權(quán)限范圍內(nèi)，有自行決定最佳做事方法的彈性。這是分權(quán)管理的哲學(xué)，自由企業(yè)的精髓。

在企業(yè)管理中，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技產(chǎn)業(yè)，實(shí)踐目標(biāo)管理并不容易。

設(shè)定目標(biāo)本身就是一件充滿挑戰(zhàn)的工作。關(guān)于這個(gè)問題，"SMART目標(biāo)設(shè)定法"涉及的明晰 （Specific）、可評(píng)測(cè)（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、與工作相關(guān)（Relevant）和時(shí)間（Time），僅僅是制定目標(biāo)的幾個(gè)最基本的原則。在我看來(lái)，光有"SMART"是不夠的，設(shè)定目標(biāo)時(shí)還需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

首先，目標(biāo)要具有關(guān)聯(lián)性。任何組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)，都不能孤立于公司總體目標(biāo)之外，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，每一個(gè)目標(biāo)都要具備上下關(guān)聯(lián)性，從而為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。

其次，目標(biāo)要具備階段性。一個(gè)終期目標(biāo)需要由幾個(gè)階段性目標(biāo)組成。這就好像駕駛飛機(jī)，需要把每一次長(zhǎng)距離飛行任務(wù)，分解成幾個(gè)航程，在每一個(gè)航程預(yù)定的結(jié)束時(shí)間，檢查飛機(jī)的位置、狀態(tài)和航向。通過(guò)這種方式，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。

再次，不能只設(shè)定結(jié)果目標(biāo)，還要設(shè)定過(guò)程目標(biāo)。我們乘坐民航客機(jī)，都希望不僅準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，而且不能有劇烈顛簸，不能陡升陡降，還要有好的空乘服務(wù)和機(jī)上飲食。在這里，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)是結(jié)果目標(biāo)，避免顛簸等就是過(guò)程目標(biāo)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就意味著不能為了結(jié)果目標(biāo)如財(cái)務(wù)指標(biāo)，放棄對(duì)過(guò)程目標(biāo)的管理，這些過(guò)程目標(biāo)包括客戶滿意度，團(tuán)隊(duì)合作效率，創(chuàng)新，遵守公司政策等等。

結(jié)果與過(guò)程并重，人與事并重，分享與共識(shí)是實(shí)踐目標(biāo)管理的重要精神。數(shù)據(jù)、檢查和教導(dǎo)，有沒有嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，是目標(biāo)管理法能否發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)。就如同自由的前提是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要配套的、有效的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，用于說(shuō)明過(guò)程目標(biāo)的完成情況。在筆者看來(lái)，如果沒有這樣的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，就不能評(píng)價(jià)階段性目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，目標(biāo)管理本身就是一句空話，這樣的目標(biāo)管理不要也罷。

定期的GAP檢查與分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理法的一項(xiàng)利器。在企業(yè)管理中，任何一個(gè)結(jié)果，都不僅僅是期望的產(chǎn)物，而是期望加上檢查的結(jié)果。

所謂差距分析法（GAPAnalysis），就是站在未來(lái)某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，分析計(jì)劃目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)預(yù)期結(jié)果之間的差距，并且找到彌補(bǔ)差距的有效方法。在這個(gè)過(guò)程中，惠普的業(yè)務(wù)人員要在數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的幫助下，自己做出預(yù)測(cè)目標(biāo)，給出嚴(yán)格的定量數(shù)據(jù)；再分析為什么預(yù)計(jì)目標(biāo)與最終目標(biāo)會(huì)存在差距，進(jìn)而提出完成最終目標(biāo)的方案，并對(duì)這一方案的可行性和風(fēng)險(xiǎn)做出分析。

最后，要借助檢查的結(jié)果對(duì)員工的工作進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，如何把握機(jī)會(huì)提供教導(dǎo)是關(guān)鍵。有時(shí)候，我們的確必須手把手指導(dǎo)員工做事的方法，但更多時(shí)候，我們要激發(fā)員工的腦力及主動(dòng)思考能力，表現(xiàn)出色的要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于沒有完成好任務(wù)的員工，應(yīng)幫助他/她分析原因，激勵(lì)員工克服困難、邁開腳步更好地完成工作。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，目標(biāo)管理可以最大限度發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，設(shè)定并執(zhí)行既定的目標(biāo)，是惠普培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)力的重要途徑。

與此同時(shí)，還需要數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的檢查與溝通、GAP分析、及時(shí)的教導(dǎo)與鼓勵(lì)，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮目標(biāo)管理的優(yōu)越性。

在這樣的目標(biāo)管理實(shí)踐中，職業(yè)經(jīng)理人可以放手激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自己尋找達(dá)成目標(biāo)的方法。同時(shí)，能夠及時(shí)了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，解決在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，主管經(jīng)理應(yīng)該什么時(shí)候過(guò)問、什么時(shí)候插手的難題，有助于不折不扣地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這樣一來(lái)，也就在更大程度上促進(jìn)了員工的主動(dòng)性，為在日常工作中提高員工領(lǐng)導(dǎo)力，提供了良性循環(huán)的基礎(chǔ)。